01 先选城市首页 · 底部资料区

在首页往下滑到底部的资料区，点开城市选择器，找到您实际居住的城市。呼和浩特、包头、鄂尔多斯、赤峰等盟市都在列表里。这一步决定了后面看到的城区范围和可约时段属于哪一片。城市选错，清单里排出来的上门范围会和您住处对不上，白翻半天。

02 填上地址能让人找到楼栋即可

按提示写上小区名称与门牌号。不需要写到很细的户型信息，写到能让上门的人找到楼栋就够用。这条地址决定了排班时把您划进哪个片区，也决定了可选时段是凌晨之后的早班，还是排在中午前后的时段。

城市和地址填完，页面会带您进入适配清单。清单按城区分行，每一行后面标着这段时段还能不能约。挑中合适的时段直接选定即可，不用再返回上一页。想先看看有哪些服务类目，可以去服务项目与版本资料页按类目翻。

使用教程 · 照做即可

不用。回到城市选择器换一个城市重新取一次就可以，其他内容不需要再填一遍。想看服务清单最近有什么变化，可以顺路去 专题动态 翻一翻更新记录。

第一次接触上门服务，最怕的是找不到入口、看不明白时间、提交完不知道谁来管。这页把三件事拆成能直接照做的动作：先在首页底部选对城市，再从适配清单里挑一段明天能到的时间，最后把遇到的问题从国内入口交给我们。看完还拿不准的，翻到最后一段直接联系。

整个流程不需要注册账号，也不用先打电话。按顺序做完下面三步，您手上就有一份属于自己城区的可约清单。

01 先选城市首页 · 底部资料区

在首页往下滑到底部的资料区，点开城市选择器，找到您实际居住的城市。呼和浩特、包头、鄂尔多斯、赤峰等盟市都在列表里。

这一步决定了后面看到的城区范围和可约时段属于哪一片。城市选错，清单里排出来的上门范围会和您住处对不上，白翻半天。
02 填上地址能让人找到楼栋即可

按提示写上小区名称与门牌号。不需要写到很细的户型信息，写到能让上门的人找到楼栋就够用。

这条地址决定了排班时把您划进哪个片区，也决定了可选时段是凌晨之后的早班，还是排在中午前后的时段。
03 看清单、挑时段提交后直接进入适配清单

城市和地址填完，页面会带您进入适配清单。清单按城区分行，每一行后面标着这段时段还能不能约。

挑中合适的时段直接选定即可，不用再返回上一页。想先看看有哪些服务类目，可以去服务项目与版本资料页按类目翻。

清单里的每一行都是一段能真实落地的上门时间。看懂起算点、状态标记和耗时常数，您自己就能判断明天排不排得上。

从国内入口进入问题反馈栏，写完点提交，剩下的事由我们来推进。整个过程分三步，每一步您都能预期到时间。

您把情况写清楚
在问题反馈栏里写三件事：您在哪个城区、涉及哪一类服务、遇到的具体情况。如果已经约过时段，把时段一并写上，我们能直接对到排班表。
反馈进入处理队列
排班岗先看是否需要调整上门时间，资料整理岗同时调出您所在城区的清单版本核对。这一步在后台完成，不需要您再补动作。
我们回您一个结果
BBIN 生活服务评价中心响应时间平均约 2 小时，客服邮箱在工作日 9:00–18:00 在线。这个时间段之外提交的，顺延到下一个工作日接着处理。

约 2 小时工作日 9:00–18:00 在线，这段时间内提交的反馈，通常在这个时长里收到第一句回复。

同一个入口提交，有人十几分钟就等到回复，有人要等到下午。差别一般只来自下面三件事，提前避开就能快不少。

撞上了提交高峰
工作日晚间 18:00 到 21:00，以及周末上午，是反馈最集中的两段时间。同一时刻进来的量多，排在后头的自然要多等一会儿。能挪到白天提交的，会明显更快。
信息缺了一块
只写「家里水管有问题」，我们得先回头问城区、楼栋和方便的时间。一次把城区、服务类目、期望时段写全，能省掉一个来回，也就省掉一两个小时。
城区排班密度不一样
呼和浩特市区的排班密度最高，回应也最快；周边旗县和较远的盟市需要先与本地协作服务商确认档期，中间会多出一次沟通。

版本资料在首页底部资料区取用，选城市、填地址就能拿到。下面这几种情况最常见，多数点开自己就能处理掉。

城市选错了，之前填的还有用吗

重新打开城市选择器再选一次就行，之前填的内容不用重来。不同城市的版本在城区与时段部分本来就不一样，建议按您实际居住的城市取，不然看到的可约范围会偏。

地址填得太笼统，会影响拿到的版本吗

只写到小区名一般够用。但如果您想看更贴近的时段，把楼栋或门牌补上，排出来的范围会更准，跨片区调人的情况也能提前避开。

文件打不开，是我这边的问题吗

资料区同时提供 PDF 与图文两种版本。手机上打不开 PDF，换成图文版就能直接翻，内容是一样的，只是排版方式不同。

操作都做完了，还是一直没拿到

先回资料区确认城市和地址是不是都填上了。还是不行的话，把您提交时选的城市和填的地址写清楚，发到客服邮箱，工作日上午到傍晚都有人看。

想再看看别的城市，要重新做一遍吗

不用。回到城市选择器换一个城市重新取一次就可以，其他内容不需要再填一遍。想看服务清单最近有什么变化，可以顺路去专题动态翻一翻更新记录。