打开清单、预约上门之前，您与我们各自要守的约定

您通过 BBIN 线上官网中文专区查看服务清单、翻看案例合集、获取城市版本资料、提交问题反馈，都属于这份约定的覆盖范围。打开这些栏目并使用其中内容，即表示您已了解并接受下面列出的安排。

如果对某一条有疑问，可以先通过 反馈与联络 提出，我们按提交顺序逐条回复。清单条目、案例记录与版本资料用来帮您判断服务是否适合您家的情况，不替代上门之前的实际沟通确认。

服务项目清单与案例合集固定在每周三更新一次。您当前看到的条目、可预约时段与候选服务商状态，以页面当期展示的内容为准。过去浏览过的条目可能已经调整或下架，重新查看时请以最新一次的状态为参考。

版本资料按城市提供，单份文档 6 至 28 页。不同城市在城区与时段部分的说明会有差异，选择您所在城市并填写地址后获取的那一份，才是贴合您所在城区的版本。案例合集累计收录 460 篇上门服务记录，按服务类型和城区分类整理。每周三的更新同时公布新增条目、下架条目与新增覆盖城区，历史更新记录可以在 专题动态 中回看。

预约上门与获取资料时，您填写的地址、联系方式与需求描述需要真实、完整。地址偏差可能导致上门人员找不到位置，联系方式有误则可能错过我们的确认电话。填写所在城区时请以您实际居住地为准，跨城区填写会影响排班与可选时段。

如果因为信息填写不实造成无法上门，或资料与您所在城区明显不匹配，需要重新提交。缺少必要信息时我们不会直接派单，会先与您核对补齐。预约支持按小时段选择，最早可预约次日 8:00 上门，具体时段是否可选取决于您所在城区的当周排班。填写信息的用途与保存方式，可查看 个人信息说明。

清单条目带有常见耗时区间，多数上门项目在 60 至 180 分钟之间完成。条目上标注的场景标签分四类：适老化改造、深度清洁、搬家收纳、应急维修，用来帮您快速判断这个项目是否适合您家当下的情况。目录共收录 128 项生活服务条目，分为家政保洁、家电清洗、管道疏通、家居维修、搬家收纳、老人陪护六大类，完整的服务项目与资料入口在 服务项目与资料。

条目与资料提供的是项目说明和流程参考，不是对结果或时长的承诺。实际安排会结合您所在城区、所选时段和上门当天的情况，由我们与您沟通后确认。遇到清单描述与现场情况不一致时，以上门人员的现场评估和您确认后的方案为准。

通过问题反馈通道提交后，我们按先后顺序处理，正常情况下的响应时间约 2 小时。客服邮箱 email@bbin-direct-entry.com.cn 在工作日 9:00-18:00 在线，非工作时段提交的内容会在下一个工作日的开头时段排入队列。

如果提交时缺少预约时段、所在城区或问题描述，我们会先联系您补齐信息。补齐之后按新的提交时间排入处理队列。涉及上门安排的反馈，建议同时附上预约当天的时段与上门地址，便于我们尽快定位是哪一单、由哪位服务人员承接。

如果您对上门安排、资料内容或反馈处理结果有不同意见，优先通过站内反馈通道或客服邮箱与我们沟通。提交时请附上预约时段、所在城区和具体问题的说明，方便我们逐项核对当时的情况。

我们会按提交先后顺序回复并给出下一步处理方式。在通过站内渠道完成沟通之前，其他途径提出的主张我们可能无法及时受理。相关的确认信息请保留至本次上门服务完成之后再清理。